融資端，針對中小微企業高成本、高風險、高價格和無報表、無信評、無抵押的“三高三無”特點，靈活發揮傳統銀行信貸和非銀信貸相互補充作用，推動普惠金融發展。如平安銀行（12.730, -0.22, -1.70%）基于“星云物聯網”的全流程風控模型，將微信、支付寶賬戶流水等新形式納入甄別收入還款能力評估，有效幫助中小微企業和偏遠地區農場主融資；同時減費讓利，應免盡免、應降盡降，2022年上半年，為小微企業和個體工商戶減免支付結算手續費金額達7940萬元，降費政策累計惠及金融消費者69.2萬戶。此外，平安銀行推出“宅抵貸全國通”業務，異地創業打拼的新市民可以通過抵押老家物業進行貸款，從而在異地創業就業中獲得金融支持。陸金所控股革新小微融資的流程和體驗，創新推出“行云”AI放貸，建立起融資供給側和需求側的精準鏈接，借款人與AI客服面對面交流即可借款，極大地提升了小微企業融資的可得性。

　　消費者保護端，針對新市民群體金融知識相對薄弱、防詐騙和抵御金融風險能力不足等特點，積極組織平安壽險、平安產險、平安銀行、陸金所控股等業務公司開展金融科普活動，結合新市民群體碎片化、娛樂化的閱讀特點，創新線上+線下多維科普形式，提升新市民群體識別與防范金融詐騙的能力。

　　平安集團充分發揮醫療健康生態圈資源優勢，面向新市民群體提供線上問診、住院綠色通道、專家預約等服務，護航新市民醫療健康。例如，平安壽險推出在線問診服務，無論是否購買平安保單，均可通過平安金管家APP免費在線問診，覆蓋兒科、婦科、內科、外科等十多類科室，推動醫療服務的便利化與普惠性。平安產險通過平安保險好生活APP，打通線上問診與線下送藥兩大環節，提供視頻問診和閃電送藥上門服務，部分就診費用可由商業保險報銷，真正實現“互聯網+醫療”。此外，平安壽險推出“臻享RUN”健康服務計劃，為客戶配備線上家庭醫生、制定健康生活計劃，鼓勵全民運動科學鍛煉，形成健康生活良性循環。

　　科技能力促進服務便捷化

　　平安集團發揮全面數據化經營能力優勢，改造金融服務流程，推動服務便捷化。如保險業務方面，為支持新市民保險合同變更、出險理賠等咨詢需求，平安壽險改造服務流程，特殊復雜的業務亦可通過平安金管家APP連接專業客服遠程快捷辦理。銀行業務方面，平安銀行將傳統柜面業務遷移至線上渠道，已覆蓋95%以上的網點零售業務，新市民可線上辦理開戶預約、補換卡、銷戶等賬戶業務，極大地拓展了金融服務的便捷性和可得性。陸金所控股以數字化手段維護消費者權益，推出獨立自主研發的創新工具審核機器人、合格投資者機器人、APP巡檢機器人等創新項目，加強對消費者隱私權、知情權的保護，全面保護新市民用戶的資金和財產安全。近期，中國平安還將在平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安好車主等多個平臺上線“新市民服務專區”的快捷入口，全面覆蓋保險、理財、貸款、健康等主線業務，方便新市民群體一站式獲取金融產品及相關服務，以數字化、科技賦能高效滿足個性化需求。

　　人民所呼，金融所應，平安集團時刻銘記回饋社會、報效國家的立業初心，始終堅持以人民為中心、以民族復興為己任的奮斗追求。面向完善新市民金融服務的新使命與新機遇，平安集團將積極創新、主動作為，持續升級服務新市民的產品池與服務網，高質量服務好新市民享金融新生活，推動個體、公司、行業、國家“四位一體”，共生共榮。