● 在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。問(wèn)題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 與流程圖法
● 在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。問(wèn)題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 與流程圖法。
A. 魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法 B. 成本控制法、魚(yú)骨圖法
C. KPI法、頭腦風(fēng)暴法 D. 頭腦風(fēng)暴法、成本控制法
正確答案：A
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