導購員主要的職責是什么

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編為大家收集的導購員主要的職責是什么，僅供參考，大家一起來看看吧。

(相關資料圖)

導購員主要的職責

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的`報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

導購員的基本素質

導購員告知，須先去交款才可提貨

導購員

導購人員的要求、基本素質：

①高中或中專學歷以上，形象端莊大方(有相關行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。

②思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

③具備的心態(tài)：熱情，自信，耐心，恒心。

④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效;只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。

導購員的職業(yè)技巧

銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現(xiàn)出不同的行為特點，主要有以下幾種。

導購員正在工作崗位上

A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品?”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯了。

B：謹慎穩(wěn)定型：往往有點內行，善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

C：猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。

D：冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。

E：豪直爽快型：導購人員可根據(jù)他的膚色和膚質特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語干脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。

F：容易生氣的急驚風型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。

G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

H：知識豐富的博學型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產(chǎn)生負效應。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。

J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導購員要不時地進行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。

K：不服輸?shù)暮脧娦皖櫩停哼@類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辨清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。

L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。